Os primeiros centros de serviços partilhados em Portugal foram criados na década de 1990 e registaram um rápido crescimento principalmente a partir de 2015. Desde este ano, foram estabelecidos 58 novos serviços partilhados no país, representando 62% do total de sites.
O investimento direto estrangeiro desempenha um papel importante nesta indústria, uma vez que mais de 90% dos locais são propriedade estrangeira e quase 90% prestam serviços a nível internacional, promovendo assim as exportações de serviços de elevado valor acrescentado.
A maioria dos sites é cativa, prestando serviços internamente, e as funções mais comuns incluem finanças, recursos humanos, compras, cadeia de fornecimento, serviço ao cliente, TI, dados mestre, conformidade e análise jurídica e de dados, entre outras. De acordo com o nível de maturidade, muitos centros estão a implementar, ou já implementaram, soluções de Robótica e Automação de Processos e tecnologias de IA, permitindo-lhes automatizar atividades transacionais e assim alcançar maior produtividade.
As principais razões pelas quais Portugal é escolhido incluem frequentemente a disponibilidade de talentos com as competências adequadas, uma vasta gama de diferentes capacidades linguísticas, fuso horário apropriado para cobrir diferentes geografias e boas ligações aéreas com os principais destinos na Europa e na América do Norte.
